Unilibro - Toscanella, Città Metropolitana di Bologna

Paolo V.

Ottimo venditore. Vi ho trovato libri introvabili nelle librerie.
Da mesi acquisto solo online e da loro.
Prezzi convenienti, consegna sempre nei termini indicati. Rispettosi attenti e coerenti con le loro condizioni di vendita.
Se non trovano i testi, restituiscono l'intero importo.
Vantaggiosa la possibilità di accumulare punti salvadanaio; che permette di acquistare ulteriori libri con i punti accumulati.
Spese di spedizione minime per acquisti on line.
Consigliato, da provare.
Ho visto le recensioni precedenti, mi dispiace per loro. Io confermo la mia esperienza di
cliente da almeno due anni.

FC 7.

P E S S I M I
HO fatto un ordine di 3 libri, che risultavano disponibili, il 20 luglio e non ho ancora ricevuto nulla. La scorsa notte (si può inviare un'e-mail alle 00,21 di domenica?) ho ricevuto un'e-mail in cui mi si dice che probabilmente due dei tre libri non potranno essere recuperati ma che se voglio uno è già pronto e se pago ben 5,90 euro di spedizione provvedono ad inviarmelo. La cosa folle è che l'ordine non può essere annullato prima di 40 giorni. Ovviamente il pagamento è anticipato. UNA TRUFFA LEGALIZZATA. Mai più.

Stefano C.

Ho ordinato un libro in data 11 maggio fortunatamente con pagamento in contrassegno al corriere e dopo più di un mese mi hanno risposto che era ancora in ordine e non arrivava meno male che ho potuto annullare il tutto senza conseguenze vista la serietà pari a zero di questi individui praticamente irrintracciabili. Da evitare come la peste fate attenzione e non pagate prima non vedrete quanto ordinato e non rivedrete i vostri soldi

paolo R. M.

sul portale era segnato esente di spese di spedizione (omaggio) invece mi sono state applicate le spese!! Questo non l'ho ritenuto corretto!! Il libro è arrivato dopo 2 settimane. Mi spiace ma non mi è sembrato corretto....

Anita C.

Libro che ho ordinato arrivato velocemente, ma completamente rovinato, sembrava quasi fosse stato usato.

Vincenzo F.

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Benvenuti nel meraviglioso mondo dell'e-commerce Unilibro.
La mia avventura è iniziata con un semplice desiderio: un libro. Ho pagato, ovviamente, sia il libro che la spedizione. Perché, si sa, la fiducia si ripaga in anticipo e comunque il libro era stato dato come disponibile. Dopo appena 14 giorni, la curiosità ha avuto il sopravvento e ho contattato l'assistenza clienti.
Mi ha accolta Artemisia, un'intelligenza semi-artificiale dalla tempistica impeccabile, che in un lampo mi ha svelato l'arcano: il mio ordine era "IN ORDINE" poi va in loop e ripete sempre le stesse domande all’infinito.
Poi è arrivata Elisa, l'operatrice umana, una vera perla di pragmatismo. "Il libro lo avrà quando ce lo manderanno", mi ha rassicurato con una logica stringente. E ancora: "il suo ordine è del 10 aprile quindi ancora è presto, c'è stata Pasqua di mezzo, il 25 aprile e queste due settimane sono semifestive." Ah, le festività! Un classico intramontabile per giustificare i tempi.
Ho osato chiedere un annullamento. La risposta? Un "mi spiace ma è stato ordinato per lei e arriverà per lei". Un vero atto di devozione, non richiesto, ma apprezzato. Se poi non lo avessi voluto, avrei avuto 14 giorni per restituirlo.
E la chicca finale: i 40 giorni contrattuali. Quelli che, a quanto pare, ho letto e accettato prima di ordinare, in un momento di euforia forse, o distrazione. In pratica, loro si tengono i miei soldi, cercano il libro, e se non lo trovano entro 40 giorni (che poi diventano 80 se decido di aspettare), mi offrono un rimborso o, udite udite, un buono con il 10% di premialità per futuri acquisti.
Nel frattempo, il libro ordinato, dato per disponibile è rimasto un concetto astratto, una promessa mancata.
E leggendo le recensioni su Unilibro (più appassionanti del volume mai spedito), scopri che non sei solo: la biblioteca dei rimpianti è affollata. Oltre una recensione su quattro racconta la stessa favola. Libri fantasma, rimborsi evaporati, e un servizio clienti che ti spiega quanto sia normale tutto questo.

Swen M.

Unilibro.it consente di acquistare libri con “disponibilità incerta”, sapendo che in molti casi si tratta di prodotti fuori catalogo e non reperibili, come confermano numerose esperienze simili alla mia. Questa dicitura trasmette una falsa speranza di disponibilità, spingendo il cliente all’acquisto nonostante l’incertezza.

A differenza di altri siti, che bloccano l’ordine in questi casi, Unilibro accetta l’ordine, autorizza il pagamento, e impone contrattualmente un’attesa fino a 40 giorni prima di poter richiedere l’annullamento. Una clausola del genere, a favore esclusivo del venditore, è squilibrata.

Nel checkout viene indicato che “la consegna potrebbe ritardare” per i prodotti con disponibilità incerta, ma non viene fornito alcun termine vincolante di consegna, come invece richiesto dall’art. 49 del Codice del Consumo. Informazioni importanti come questa sono nascoste in pop-up secondari o in formule generiche, non idonee a soddisfare i requisiti informativi previsti dalla normativa.

Inoltre, il sito non fornisce un indirizzo email evidente né un modulo di contatto, contrariamente a quanto previsto dagli articoli 49 e 7 del Codice del Consumo e del D.lgs. 70/2003. L’unico canale disponibile è una chat automatica, che non fornisce risposte utili e che rimanda a orari di operatività molto limitati, senza garanzia di accesso a un operatore umano.

Un sistema che sfrutta l’ambiguità contrattuale e limita la possibilità del cliente di esercitare i propri diritti.

Esperienza negativa, non consigliata.

Massimo D. V.

Su 5 libri ordinati per mia figlia, solo 3 sono arrivati. Stufo di aspettare, ho annullato l'ordine per i 2 libri mancanti. Premetto che inizialmente sul sito risultavano disponibili. Rimborso non automatico ma ottenibile con la chat, una mail vi comunicherà lo storno entro 14 gg. Non credo che comprerò ancora su questo sito.